Olivier Audino
Webinar :
Matinale Achats de Lyon
Vendredi 14 Février de 9h à 12h30
La relazione con i fornitori è l'insieme delle interazioni tra un'azienda e i suoi fornitori. Ciò include la gestione delle relazioni con i fornitori esistenti, nonché la ricerca e l'integrazione di nuovi potenziali fornitori. Gestione delle relazioni con i fornitori è fondamentale per garantire una fornitura adeguata di prodotti e servizi di alta qualità al minor costo possibile.
Sembra che non si possa imparare a negoziare, che si sia (nati?) Acquirente o no. Tuttavia, l'acquirente rimane meno attrezzato del suo collega di vendita, che utilizza un potente sistema CRM.
Perché Purchasing non dovrebbe avere accesso a uno strumento di gestione? Rapporto con i fornitori ?
Proprio come la funzione di marketing, gestione delle relazioni con i fornitori è una delle missioni principali della funzione Acquisti. Sebbene questa azienda disponga di un arsenale di strumenti che la aiutano a migliorare la sua efficienza, incluso il CRM, oggi il reparto acquisti è ancora meno armato. Tuttavia, un buon rapporto con i fornitori è essenziale per garantire la redditività dell'azienda. Non va dimenticato che i fornitori sono dei veri partner per l'azienda.
E se facessimo testare all'ufficio acquisti un sistema CRM dedicato agli acquirenti? Gentili responsabili degli acquisti, immaginate le possibilità che una soluzione del genere può offrire, soprattutto se siete sommersi dalle richieste di Achats Spots e dalle attività amministrative all'interno della vostra azienda!
Il CRM. La gestione delle relazioni con i clienti, o gestione delle relazioni con i clienti, è uno strumento originariamente sviluppato per ottimizzare il rapporto tra un'azienda e i suoi clienti. Tuttavia, può essere utilizzato anche per gestire efficacemente il rapporto con i fornitori. Adottando un CRM con i fornitori, un'azienda può centralizzare e organizzare tutte le informazioni relative ai propri fornitori, come dati di contatto, contratti, fatture, ecc. Ciò consente una migliore visibilità e una gestione più efficace del rapporto con i fornitori. L'utilizzo di un CRM per fornitori offre numerosi vantaggi. Innanzitutto, semplifica la gestione dei contatti riunendo tutte le informazioni necessarie in un unico posto. Ciò consente ai team di vendita di accedere facilmente alle informazioni sui fornitori e di essere meglio informati durante le negoziazioni e le decisioni. Inoltre, un CRM per i fornitori consente di automatizzare determinate attività come il monitoraggio degli ordini, i pagamenti e i reclami, risparmiando tempo e ottimizzando i processi. Inoltre, un CRM per i fornitori consente di migliorare la collaborazione tra i vari stakeholder dell'azienda. I team di vendita, approvvigionamento e finanza possono collaborare senza problemi attraverso l'accesso condiviso alle informazioni sui fornitori. Ciò favorisce un migliore coordinamento e un processo decisionale più rapido.
La gestione delle relazioni con i fornitori è uno dei compiti principali di cui l'acquirente deve occuparsi. Come suggerisce il nome, la relazione con il fornitore è la relazione esistente tra un'azienda e i suoi vari fornitori. È un rapporto di collaborazione essenzialmente finanziario, ma può anche avere un forte impatto sul buon sviluppo dell'azienda. Una cattiva relazione con i fornitori può avere conseguenze negative sull'attività aziendale.
Il rapporto tra l'acquirente e il fornitore deve essere basato sulla fiducia e sull'uguaglianza. Deve basarsi sulla fiducia che ciascuna parte ripone nell'altra. Da un lato, l'acquirente è sicuro che il fornitore consegnerà la merce ordinata secondo le condizioni (qualità, quantità e prezzo) ed entro i termini concordati. D'altra parte, il fornitore confida che l'acquirente effettui il pagamento secondo i termini del contratto.
L'obiettivo del rapporto con il fornitore è il controllo dei costi e degli accordi raggiunti con il fornitore.
I fornitori e i subappaltatori sono partner a pieno titolo per l'azienda. Allo stesso modo dei clienti, partecipano ai risultati dell'azienda. In effetti, senza fornitori, diventa difficile per l'azienda reperire materie prime o input essenziali per la sua attività. Tuttavia, senza questi prodotti, è impossibile per lui produrre. Senza produzione, inoltre, non ci saranno prodotti da vendere, il che significa nessun cliente. Senza un cliente, l'azienda fallirà. È per tutti questi motivi che è essenziale per un'azienda mantenere un buon rapporto con i propri fornitori.
Possiamo distinguere tre tipi di problemi nel rapporto acquistatore-fornitore:
Un buon gestione delle relazioni con i fornitori presenta vantaggi sia per l'azienda che per il fornitore stesso.
Per l'azienda, il primo vantaggio di un buon rapporto con il fornitore è migliorare la comunicazione con esso. Tuttavia, una buona comunicazione favorisce il buon flusso di informazioni. Avendo accesso alle informazioni in tempo, il fornitore è in grado di soddisfare le esigenze e le aspettative dell'azienda. Da parte sua, l'azienda ha una migliore conoscenza del fornitore. In questo modo è più facile per loro scegliere il fornitore migliore.
Un buon gestione delle relazioni con i fornitori consente inoltre all'azienda di adattarsi continuamente al mercato e di offrire prezzi competitivi.
Infine, un sano rapporto con i fornitori è importante per creare un rapporto solido e duraturo. Questo è importante per il successo dello sviluppo dell'azienda.
I vantaggi per il fornitore o anche il subappaltatore sono importanti. Mantenendo un buon rapporto con le aziende o le organizzazioni con cui lavora, può comprendere meglio le loro esigenze e proporre offerte più adeguate. Dà loro un vantaggio competitivo.
Pertanto, un buon rapporto tra acquirente e fornitore è importante, in quanto porta a una migliore soddisfazione per entrambe le parti.
La vendita e l'acquisto sono i due pilastri fondamentali di un'azienda.
Tuttavia, le aziende hanno sempre attribuito più importanza alle vendite che agli acquisti. Questa situazione è spiegata dal fatto che un tempo, l'andamento del mercato le portava a credere che, purché presentassero una richiesta di acquisto, i fornitori la consegnassero a casa loro.
Pensando che solo le vendite potessero portare loro profitti, le aziende hanno sempre cercato di investire in modi più efficaci per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti. Pertanto, già a metà degli anni '90, gli editori di software lanciarono il CRM o Customer Relationship Management. Tutte le aziende hanno iniziato a utilizzare questo strumento tecnologico per monitorare, analizzare e sviluppare le interazioni con i propri fornitori. Grazie a questo software, le aziende, attraverso il reparto marketing e vendite, sono state in grado di semplificare i processi e migliorare la redditività interagendo continuamente con i clienti, valutando ciascuna di queste interazioni per determinare come migliorarle.
I venditori hanno quindi avuto un vantaggio: hanno una «conoscenza del cliente» molto maggiore degli acquirenti grazie al loro sistema CRM Home. Ma che dire degli acquirenti?
L'acquirente è troppo spesso impotente di fronte ai suoi fornitori.
È stato solo nel XXI secolo, con lo sfruttamento delle risorse a livello internazionale, il rafforzamento dei legami commerciali della catena di approvvigionamento e l'emergere di alleanze commerciali tra aziende, che il rapporto tra fornitori e imprese ha attirato l'attenzione delle imprese. La scoperta del valore di mercato creato da un buon rapporto con i fornitori ha spinto le aziende a porre maggiore enfasi sugli «acquisti».
Hanno quindi iniziato ad abbandonare il concetto del tradizionale rapporto con i fornitori basato sull'acquisto/vendita per concentrarsi su un rapporto di partnership commerciale a lungo termine. È emerso il termine «fornitore partner».
Questa nuova forma di relazione con i fornitori richiedeva uno strumento più adeguato. Anche gli acquirenti avevano bisogno dei propri Sistema CRM dedicato ai fornitori. È così che è nato SRM o Supplier Relationship Management.
Le SRM non è altro che la versione CRM dedicata alla funzione Acquisti e orientata al fornitore. A differenza di quest'ultima, che si concentra sulle relazioni con i clienti, mira a migliorare la gestione della relazione con i fornitori.
SRM è definito sia come uno strumento software che come un metodo completo di gestione delle relazioni con i fornitori. Consente di gestire e analizzare i dati dei fornitori.
Questo strumento viene ora implementato in tutte le aree relative alle attività di approvvigionamento e acquisto all'interno di un'azienda. L'obiettivo è stabilire rapporti di collaborazione stretti e a lungo termine con i fornitori. Tuttavia, un rapporto duraturo e stabile con i fornitori è possibile solo se si basa sulla fiducia e sulla condivisione di informazioni, benefici e rischi. È qui che CRM per fornitori entra in gioco. È un sistema informativo che facilita le interazioni con i fornitori raccogliendo, elencando, classificando e aggiornando le informazioni su di essi. In questo modo, aiuta gli acquirenti e i dirigenti aziendali a prendere le decisioni migliori.
L'utilizzo del software CRM per i fornitori può portare una serie di vantaggi all'azienda:
Ancora oggi, pochi acquirenti sono armati per ottimizzare il rapporto con i fornitori.
Se disponessero dei «dati giusti» e se fossero condivisi con saggezza all'interno del team tramite un'unica soluzione, la percentuale di tempo dedicata alle trattative commerciali sarebbe ampiamente ottimizzata.
Quindi immagina un sistema CRM:
Ciò consentirebbe l'aumento...
Un tale sistema CRM NON è solo appannaggio di grandi gruppi. Pertanto, BME sta posizionando le PMI con un'offerta resa accessibile grazie al Cloud (sistema WEB basato su abbonamento) che offre una riduzione dei prezzi dell'infrastruttura e la condivisione degli sviluppi IT.
Sourcing Force integra e centralizza, in forma semplificata e personalizzata, le principali funzionalità di Purchasing Decisional e Transactional,
E se testassi Sourcing Force? Sarai in grado di elaborare i tuoi progetti di acquisto più rapidamente. Potrai elaborare fino al 45% in più di progetti, quindi più volumi di acquisti (fino al 37%), e ottenere risparmi aggiuntivi di quasi il 10%.
In sintesi, i 5 vantaggi di Sourcing Force:
Un CRM per i fornitori può anche aiutare a fidelizzare i fornitori. Centralizzando i dati e automatizzando determinate attività, un'azienda può offrire un servizio migliore ai propri fornitori, il che rafforza le relazioni e incoraggia la fidelizzazione. Inoltre, il CRM di un fornitore consenteanalizzare i dati dei fornitori e per identificare opportunità di miglioramento e collaborazione. Esistono vari tipi di fornitori di software CRM, come il software CRM tradizionale, il software CRM in modalità SaaS (Software as a Service o anche il software CRM open source). Ogni azienda può scegliere il tipo di software più adatto alle proprie esigenze e vincoli.
La gestione delle relazioni con i fornitori è essenziale per garantire il buon funzionamento di un'azienda. Utilizzando un CRM per i fornitori, un'azienda può gestire efficacemente i rapporti con i fornitori, ottimizzare i processi di approvvigionamento e migliorare la collaborazione tra le varie parti interessate. Ciò garantisce una migliore qualità del servizio e rafforza le prestazioni complessive dell'azienda.
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