I grandi fornitori hanno vantaggi ma rappresentano anche rischi significativi in materia di approvvigionamento. Risoluzione dei problemi con un fornitore importante può essere difficile: quindi,
Trovare un referente disponibile per risolvere urgentemente il proprio problema prima di quello di altri clienti a volte è molto complicato o addirittura impossibile... Prima o poi si porrà la questione del «piccolo cliente» che potreste essere presso il vostro fornitore. Purtroppo, spesso lo si scopre dopo aver già interagito con il fornitore in questione.
Ma puoi prevedere la probabilità di tali problemi. Per un acquisto strategico per un progetto importante, ci sono alcuni passaggi che puoi intraprendere prima di correre rischi rivolgendoti a un grande fornitore:
Richiedi un unico contatto: quando richiedi una proposta, richiedi sempre ai fornitori di designare una persona di riferimento che sarà responsabile della gestione delle situazioni che richiedono una forte interazione (oltre alle relazioni quotidiane)
Chiedi al tuo interlocutore unico: L'attitudine di contatto singolo può ridurre o aumentare il rischio di approvvigionamento. Prima di entrare in contatto con un fornitore, dovrai valutare le capacità comunicative della persona designata, la conoscenza dei vari aspetti della sua attività e le relazioni con i contatti chiave in ciascuna area. Se la persona non sembra qualificata in questi vari campi, rischio di fornitura è aumentata.
Richiedi un «piano di arrampicata»: Per quanto valido sia il tuo unico interlocutore, alcuni acquisti sono semplicemente troppo rischiosi o troppo critici per aspettarsi una risposta da parte loro. Chiedi al fornitore allegare alla sua proposta un «piano di escalation» con i nomi e i dati di contatto delle persone da contattare in caso di mancata risposta da parte del contatto singolo entro un periodo di tempo prestabilito. Questo piano dovrebbe quindi iniziare con il nome del contatto e terminare con quello del manager con un numero adeguato di livelli intermedi.
Prova il «piano di arrampicata»: Prima di contattare questo fornitore, testa il piano cercando di raggiungere le persone giuste. Rispondono al telefono? In caso contrario, lascia un messaggio vocale dicendo loro di richiamarti in breve tempo. Se non vi contattano nuovamente, il rischio di approvvigionamento aumenta nuovamente.
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