Referenze dei fornitori: 4 punti da portare via

Quando si seleziona un fornitore, una buona pratica è chiedere le sue referenze e poi chiamarlo.

Ma siamo onesti: un fornitore non ti darà mai una referenza che possa darti un'opinione negativa sul suo servizio. Ti verranno forniti solo i contatti di clienti conosciuti e soddisfatti, e che sicuramente ti daranno un'opinione positiva.

Tuttavia, ci sono alcune domande che puoi porre che ti aiuteranno a valutare obiettivamente il fornitore, sfruttando al meglio le tue chiamate ai suoi referenti.

Qual è il tuo rapporto con il fornitore?

Vuoi sapere se il riferimento ha le stesse esigenze/requisiti in termini di livelli di servizio della tua azienda.

Se un fornitore è critico/critico per la tua attività, ma questo non è il caso del riferimento fornito, le informazioni che otterrai non saranno necessariamente pertinenti per te.

Come interagisci con il fornitore?

Spesso i fornitori chiedono Servizi di acquisto per fungere da riferimento per loro.

Il problema è che gli Acquisti sono responsabili della firma dei contratti, ma generalmente non partecipano alla gestione operativa e quotidiana dell'account. Di conseguenza, non possono avere una visione esatta del servizio.

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Inoltre, dovresti chiedere di parlare con un responsabile di questa gestione per ottenere le opinioni più pertinenti sulla qualità di servizio fornitori.

Descrivi una situazione in cui il fornitore non ha adempiuto ai propri obblighi di servizio e come ha risposto al ripristino del servizio richiesto.

Quasi tutti i fornitori si trovano ad affrontare questo tipo di situazione nel corso della durata del contratto.

Il vero interesse sta nella valutazione del piano d'azione messo in atto dal fornitore:
Come risolvere i problemi a volte è più importante di come operare quando le cose vanno bene.

Quali sono alcune cose che vorresti che il fornitore facesse diversamente?

Se la risposta è migliorare la qualità, il servizio o la consegna del prodotto, questa è una bandiera rossa. Dovresti quindi approfondire questi punti con il riferimento per capire se potresti riscontrare le stesse aree di preoccupazione nella tua attività.

Va quindi ricordato che nessun fornitore ti fornirà un riferimento che possa dare un giudizio negativo sul suo servizio. È la pertinenza delle tue domande che ti consentirà di formarti l'opinione più obiettiva possibile.

Un ultimo consiglio: chiedi al fornitore di farti parlare con un ex cliente e chiedigli perché non lavora più con il fornitore. Il rendimento potrebbe essere molto diverso!

È dalla condivisione con il personale operativo e i leader aziendali in Francia e in Europa che è nata l'idea di offrire un marketplace facile da usare e dedicato esclusivamente alle aspettative dei professionisti.