Jeremy Ferrer
Webinar :
Matinale Achats de Lyon
Vendredi 14 Février de 9h à 12h30
Le sourcing « interne » (on ne parle plus d’outsourcing !) implique la création de CSP Achat – Centres de Services Partagés.
Quels sont les bénéfices de ces CSP ? Ils sont nombreux, et il y en a de plus en plus.
Évidemment le premier avantage reste le regroupement des activités selon des processus standardisés. C’est bien ici le gain fondamental dans l’histoire – trop de cas d’OUTsourcing ont échoué car l’avantage mis en avant était la baisse de coût en opérant les activités regroupées dans un endroit low-cost. Le fameux « the same mess for less !! »
Aujourd’hui les avantages Indirects sont nombreux et de plus en plus convaincants.
Ces leviers puissants, deviennent de plus en plus accessibles.
Mais il faut d’abord créer les CSP Achats !
Les gains directs sont connus, leur réalisation dépend de la transformation des processus et la mise en place d’une organisation nouvelle.
Aujourd’hui les avantages Indirects sont nombreux et de plus en plus convaincants :
La plupart du temps, une entreprise cherche à « justifier » la mise en place de CSP par l’impact en coût direct. Ceci a été facilité dans le passé par l’opportunité d’accéder à des coûts de traitement inférieurs. Mais aujourd’hui cela devient difficile car :
Tant mieux ! On va pouvoir revenir aux fondamentaux : la transformation des processus, et l’efficacité opérationnelle qui en découle. Dans ce sens, un benchmark a du sens pour comparer les processus en place dans l’entreprise et aussi chez les confrères (mais souvent ces comparaisons externes sont dénoncées comme pas pertinentes par ceux qui résistent au changement).
On va chercher les meilleures pratiques existantes et les appliquer dans un endroit centralisé, tout en les rendant encore plus efficaces.
Mais cela ne s’arrête pas là ! La mise en place de processus standardisés et la centralisation des données permettent l’accès aux solutions nouvelles telles que Sourcing Force. Les gains INDIRECTS seraient plus importants que les gains directs.
Ceci complique la tâche pour la décision de mise en place préalable du CSP Achat, mais donne des arguments de poids.
Le deuxième axe de travail concerne l’optimisation du cash-flow – pour les processus transactionnels qui sont au cœur des activités des CSP Achats.
Nous pensons que le niveau de gain indirect dépasse largement le gain direct. Et nous revenons à nos moutons sur la maturité des équipes projets (opérationnels, acheteurs) pour évaluer les possibilités et effectuer un choix en prenant en compte le potentiel en création de valeur ouvert par un CSP Achat du 21ème siècle.
L'Internet des objets (IoT) a un impact considérable sur les centres de services partagés en améliorant la connectivité des dispositifs. Il permet un suivi en temps réel des stocks qui facilite la gestion des inventaires et minimise les coûts liés aux surplus ou aux ruptures de stock. L'IoT améliore aussi la maintenance préventive des équipements grâce à la collecte continue de données, réduisant ainsi les arrêts non planifiés et augmentant la durée de vie des actifs. La capacité de prendre des décisions rapidement, basée sur des données précises et actualisées, permet une réactivité jamais atteinte, alignant ainsi les fonctionnalités d'achat avec les exigences du marché dynamique actuel.
L'évolution rapide du marché exige que les acheteurs dans un centre de service partagé acquièrent des compétences de plus en plus pointues. Cela inclut une maîtrise approfondie des outils d'analyse de données, des compétences en gestion de projet et une solide compréhension des technologies émergentes. Les formations doivent être régulières et adaptées aux besoins spécifiques de l'industrie pour rester compétitif. Ainsi, une formation continue est essentielle pour s'adapter aux changements et gérer la complexité croissante des marchés et des régulations.
Le bien-être au travail est un levier essentiel de performance pour les centres de service partagés. Implementer des stratégies pour améliorer l'environnement de travail, comme des espaces de repos améliorés, des horaires flexibles et un soutien psychologique, peut conduire à une réduction significative du taux d'absentéisme et une augmentation de la productivité. Les efforts pour améliorer la qualité de vie au travail se reflètent aussi directement sur la motivation et l'engagement des employés.
Encourager la diversité et l'inclusion dans les centres de services partagés n'est pas seulement une question de responsabilité sociale, mais c'est aussi un facteur clé de succès. Une équipe diverse permet de mieux comprendre les marchés globaux et d'innover plus efficacement. Il est crucial de mettre en place des politiques qui favorisent l'intégration et la valorisation de toutes les formes de diversité au sein des équipes.
Favoriser les achats durables est devenu essentiel pour tout centre de service partagé désireux de minimiser son empreinte environnementale. L'accent est mis sur la sélection de fournisseurs qui adhèrent à des pratiques éco-responsables, minimisant ainsi les impacts négatifs sur l'environnement. Cela comprend le choix de matériaux recyclés ou recyclables, la réduction des émissions de CO2 et le support à l'économie circulaire. Ce processus aide non seulement à protéger la planète mais renforce également la réputation de l'entreprise en matière de responsabilité sociale.
Au sein d'un centre de service partagé, la gestion des risques associés au changement climatique est primordiale pour assurer la continuité des opérations. Cela implique l'identification proactive des risques climatiques qui pourraient affecter les chaînes d'approvisionnement et la mise en place de plans de continuité des affaires robustes. Ces mesures préventives permettent d'adapter les stratégies d'achat aux réalités climatiques changeantes, tout en garantissant la stabilité des flux de produits et services.
Le sourcing éthique est une composante cruciale de la stratégie d'achat responsable d'un centre de service partagé. Il s'agit de s'assurer que les produits acquis ne sont pas seulement économiques, mais aussi éthiquement produits. Cela inclut le respect des droits humains fondamentaux, la lutte contre le travail forcé et le maintien de la transparence tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Adopter une approche éthique contribue non seulement à l'intégrité de la marque, mais encourage également des pratiques commerciales mondialement équitables et respectueuses.
Ces approches montrent l'engagement d'un centre de service partagé envers un achat plus responsable et montrent que la viabilité économique peut et doit aller de pair avec la responsabilité environnementale et sociale.
Dans le secteur de la santé, les centres de service partagé doivent naviguer dans un environnement réglementé avec précision. La gestion des achats dans ce domaine requiert une connaissance approfondie des normes de qualité et de sécurité, essentielles pour garantir la conformité et minimiser les risques. La complexité des processus et la nécessité d'une traçabilité infaillible des produits demandent des technologies avancées et une expertise pointue. L'efficacité processus et la création de valeur dans ces centres de services partagés passent souvent par l'intégration d'outils de gestion des données fiables et sécurisés pour gérer les informations sensibles de manière efficace.
Le secteur de l'énergie, avec sa volatile fluctuation des prix et ses impératifs de durabilité, pose un ensemble unique de défis pour les centres de service partagé. La gestion des ressources, l'achat de matériel énergétique et la négociation de contrats dans un cadre aussi fluctuant nécessitent une agilité et une prévoyance exceptionnelles. La transition vers des énergies renouvelables amène également des exigences nouvelles, notamment en termes de sourcing de technologies propres et de gestion de la transition énergétique. Les CSP Achat doivent donc développer des stratégies adaptatives pour accompagner efficacement ces transformations.
En ce qui concerne le secteur manufacturier, les centres de service partagé jouent un rôle crucial en optimisant les achats à échelle internationale. La gestion des stocks, essentielle pour la réduction des coûts et l'efficacité opérationnelle, nécessite des outils d'analyse et de prévision des plus sophistiqués. De plus, le sourcing mondial et l'externalisation demandent une vigilance constante quant à la qualité et à la conformité des fournisseurs. Les CSP Achat doivent innover continuellement pour répondre aux besoins de rapidité, de réduction des coûts et d'amélioration de la qualité.
En résumé, chaque secteur présente des spécificités qui imposent aux centres de service partagé d'être extrêmement agiles et innovants afin d'adapter leurs stratégies et outils aux défis particuliers. Ces adaptations sont cruciales pour la gestion efficiente des ressources et la création de valeur ajoutée au sein des entreprises.
Dans un monde où la technologie évolue à un rythme accéléré, l'intégration d'outils avancés dans les centres de service partagé devient primordiale. L'utilisation de l'intelligence artificielle pour l'analyse prédictive et l'apprentissage automatique permet d'optimiser les stratégies d'achat en prévoyant les tendances de marché et les comportements des fournisseurs. Par exemple, des algorithmes peuvent évaluer les risques liés à certains fournisseurs ou anticiper les fluctuations des prix des matières premières, permettant ainsi des prises de décision plus informées et stratégiques.
Le renforcement des compétences est essentiel pour garder une longueur d'avance dans le secteur des achats. Les professionnels doivent non seulement maîtriser les aspects techniques de leur métier mais aussi développer des compétences en gestion du changement et en innovation. Des programmes de formation continue peuvent être mis en place au sein des centres de service partagé pour assurer que les équipes restent au courant des dernières tendances et technologies, tout en renforçant leurs compétences en négociation et en analyse stratégique.
Avec une conscience croissante des enjeux environnementaux et sociaux, les centres de service partagé doivent adopter des stratégies d'achat qui valorisent la durabilité. Cela inclut le choix de fournisseurs qui respectent les principes de l'économie circulaire, l'adoption de standards élevés en termes de responsabilité sociale et environnementale, et la mise en œuvre de politiques internes favorisant le développement durable. Ces pratiques non seulement améliorent l'image de marque de l'entreprise mais contribuent aussi à une chaîne d'approvisionnement plus éthique et durable.
Les centres modernisés améliorent l'efficacité et réduisent les coûts. Par exemple, l'automatisation des tâches routinières permet aux employés de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée.
L'intelligence artificielle facilite l'analyse de grandes quantités de données, améliorant ainsi la prise de décision. Des entreprises comme IBM utilisent l'IA pour prédire les tendances du marché.
L'analytique permet de détecter les inefficacités et d'optimiser les processus. Chevron, par exemple, utilise l'analytique pour optimiser sa gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Le principal défi est la résistance au changement. Des formations régulières et une communication claire sont essentielles pour faciliter la transition.
Pour mesurer l'efficacité, on peut suivre des indicateurs tels que le coût par transaction, la satisfaction des utilisateurs finaux et le temps de réponse. Google, par exemple, suit de près ces indicateurs.
Dans le paysage évolutif des centres de service partagé, l'optimisation et l'innovation sont des phares guidant vers une efficacité accrue et une qualité de service supérieure. Ces centres évoluent constamment pour s'adapter aux nouvelles technologies et répondre aux exigences croissantes des entreprises. À mesure que nous avançons, l’intégration de solutions intelligentes et automatisées sera cruciale pour leur développement. Cela promet non seulement une meilleure gestion des ressources, mais ouvre également la voie à des initiatives stratégiques plus globales. Restez connecté pour découvrir comment ces transformations façonnent l'avenir des structures organisationnelles modernes.
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